我院召开“提升护理服务品质”专题讲座

　　5月26日晚，我院 “树立医护专业风范、打造五洲服务品牌”系列活动第二次讲座顺利召开，妇科张爱红护士长作了关于如何提高护理服务品质的专题讲座，总经理黄金雄、院长赵远华、副总经理郑化奇出席会议，全院护理人员、客服人员及收费人员参加了此次讲座。

　　讲座中，张爱红护士长结合自身近20年护理工作经验，列举大量工作实例，从如何树立正确的服务意识、门诊病人的需求是什么、服务意识的具体体现及医患矛盾发生时的服务补偿等方面进行了透彻的分析，指出提高服务品质的关键在于端正服务意识，一切以宾客满意不满意作为衡量标准。并对护理人员的日常工作提出建议：学会“换位思考”，充分考虑宾客的需求；根据宾客个体情况的不同提供个性化服务方案；强调“一句话”服务，确保与宾客沟通到位等。张爱红护士长的讲座让所有参会人员受益匪浅，大家也纷纷踊跃发言，表达自己对护理工作的理解，并结合实际情况，介绍了各自做好护理工作的相关情况，和大家分享成功经验。

　　会上，黄金雄总经理也发表了自己的看法，他说：“我们的宾客有70％－80％的时间是在接受护理人员的服务，护理工作至关重要，这也是我们一直十分重视护理队伍建设的原因。每一位护理人员都要做有心人，注意在工作中总结、提炼成功经验，不断加强服务技巧、提高服务水平。医院也会持续为医护人员进行定期培训，并在保证医疗安全的情况下，制定相对统一的服务标准，不断提升品牌的附加价值，务必使每位宾客感到满意。”
　　此次讲座取得了良好的效果，全体医护人员充分意识到：在医疗工作中，服务是重中之重，一定要端正服务态度，做好每一个细节，宾客的满意就是对自己最大的肯定。