“How do you feel today, Li？”
“oh，I feel much better”
“oh，good，try to eat something and you will be all right in a few days”……
听到这样的对话，您一定会以为这是到了一家外国医院。其实不然，这里是北京五洲女子医院VIP特需门诊内，一早刚上班的护士小王和小耿正在模仿大夫和患者用流利的英语对话呢，使人听来舒适而温馨。现在，像她们这样用英语对话，在VIP特需门诊已经逐渐成了一种时尚和大家的自觉行为。
众所周知，VIP特需门诊是目前我院的一个重要涉外场所，日常医护工作中经常会接触到前来就诊的外宾患者，而医患之间良好的语言沟通是搞好医疗服务的基础，若存在语言障碍将直接影响到最终的治疗效果。而说起这次英语学习热潮，还不得不提起不久前发生在VIP特需门诊的一件事。
11月份的一天，医院客服主管轻轻敲开首席专家迟教授的门问道：“迟教授，有两位蒙古国来的患者，她们只会讲英语，要求挂您的号，可以吗？”“可以啊，请她们进来吧。”主管有些迟疑地将蒙古客人引进门来，没有随即走开，也是担心由于语言障碍会影响彼此的沟通。然而，随着迟教授和外宾患者之间一连串流利的英语应答后，主管露出了诧异的表情，随后微笑着离开了。而迟教授的精彩表现也深深地感染了当时在场的每一位VIP成员，像迟教授这样德高望重的老专家，经常利用工作空余时记下一个个专业术语的小纸条。例如：HPV，Human papilloma Virus。正是迟教授在平时不断积累，所以接待外宾时才能应付自如。老主任这种勤奋学习，对工作一丝不苟认真负责的精神，深深地感染了我们。就这样，一股英语学习之风在VIP特需门诊悄然兴起。板报、个人学习笔记写上了各种医学术语的英文和常用英语表达方式，休息室内大家阅读起了英语书籍；下班途中，三五结队用英语对话…….VIP特需门诊充满了浓浓的英语学习氛围。
五洲女子医院组建以来，五洲人倡导的“以人为本”——“尽情周到服务，奉献人文关怀”的服务理念和“科技创造价值，服务彰显品质”的全新经营理念，在实践中得到了验证。正是在这种理念的引导下，我们VIP特需门诊医护人员在注重不断增强业务水平的同时，将提高服务质量放在了重要的位置，积极开拓进取，创新服务思维，培养医护人员扎实的工作作风和细心周到的服务态度。英语学习热潮就是VIP特需门诊从细节和可能影响服务效果的小处入手提高服务质量的典型范例。
“Those who work hard will be rewarded by God ”（天道酬勤）。VIP特需门诊今后将继续努力，塑造“五洲”良好的对外窗口形象，为医院实现打造都市女性健康会所的目标作出积极贡献。 （VIP特需门诊翟建茹供稿）
